Украинцы потеряют доверие к системе здравоохранения, если ничего не изменится

Украинцы потеряют доверие к системе здравоохранения, если ничего не изменится

Материал опубликован в специальном выпуске журнала NV Мир впереди 2022 под эксклюзивной лицензией The Economist. Переиздание запрещено.

Мировой кризис из-за COVID-19 стал показательным тестом доверия к системе здравоохранения, которое уже снизилось в большинстве стран из-за конфликта интересов между врачами и фармпроизводителями, очередей на консультации, нехватки времени на общение с врачом и роста стоимости медицинских услуг.

Во время пандемии низкий уровень доверия к медицине отягощается противоречивыми сообщениями, спорными методами лечения, опасениями по поводу политического вмешательства в медицинские процессы, а также лженаукой и теориями заговора. Вообще, медицинский научный язык сложен и сомнителен. Интернет предоставил доступ к информации как профессионалам, так и потребителям, но социальные сети сместили дискурс от научных экспертов к правлению большинства. Даже героическая работа медиков в условиях COVID-19 и реальное продление продолжительности жизни в стране, напрямую зависящее от качества медицины, существенно не изменили уровня доверия.

Формирование доверия – длительный процесс, и быстро его не восстановить.

Причины такой ситуации пациенты и их близкие видят: в коррупции (от добровольных взносов врачу до злоупотреблений на тендерах); недостаточной профессиональной компетентности врачей; отсутствие «института репутации» в медицинской среде. Следовательно, никто не несет ответственности за ошибки; нет запроса у врачей на реальные нужды больных; быстро возрастают расходы пациентов в результате катастрофического недофинансирования медицинской сферы Украины.

Последующая фрагментация системы здравоохранения приведет к выезду на лечение за границу тех, у кого есть такая возможность. К использованию гугл- и фейсбукотерапии вместо визита к врачу будут прибегать те, у кого такой возможности нет. Наши врачи являются подготовленным ресурсом для усиления систем здравоохранения зарубежных стран. В скором будущем граждане Украины будут лечиться у украинских специалистов за рубежом.

Формирование доверия — длительный процесс, и быстро его не восстановить, но тотальные изменения в подготовке молодых врачей и медсестер в направлении дальнейшей пациентоцентрической модели работы, в частности, «травматическое» изменение медицинского поведения врачей через институты врачебного самоуправления, необходимы уже сегодня. Восстановление доверия невозможно без перехода от статуса «врача-нищего» к самодостаточному мотивированному специалисту, который всем обеспечен для добросовестной работы на основе современной и доказательной медицины. Только после этого можно говорить о повышении уровня социального сознания потребителей. И на каждом этапе коммуникировать внутри и снаружи. Постоянно.

Присоединяйтесь к нашему телеграмм-каналу Мнения НВ